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办公家具品牌效应才是可持续发展趋势
作者:西安办公家具
点击次数: 发布日期:2020-11-08 01:24:57
在办公家具市场的今天,办公家具企业经常接到客户投诉,很显然,这个问题是在传统的办公家具行业,企业不仅要重视产品质量和销售,缺乏服务的同时也注意售后服务办公家具服务方面也不容忽视,售后服务的好坏在很大程度上决定了是否会出现"回头客".
消费者是树立企业品牌的标杆
事实上,办公家具一旦销售出去以后,企业为消费者通过提供学习各种信息服务,如质量跟踪、保修、保养等,实质上也是作为一种促销手段,可以充分利用自己曾经买过产品发展的人,或使用过产品不同的人来影响以及其他顾客购买产品.
一项重要数据分析表明:96%的消费者可以遇到各种服务不周到的情况我们不会进行投诉,但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉学生至少9个人,还有13%有过不满意经历的消费者会将学习他们的经历告诉20个人通过以上.此外,客户主要介绍一些潜在市场客户的成功率是培养新客户的15倍,新客户提供最好的开发资金来源之一就是企业依靠老客户的介绍.
这种客户沟通在品牌培育和维护中起着重要的作用. 办公家具企业和经销商可以通过这种"口碑宣传"来扭转新客户对品牌的偏见,从而树立良好的企业形象. 同时,客户沟通可以更好地沟通企业与公众之间的感情,建立互信合作的关系.
办公家具企业应注重售后服务质量
由此可见,名牌产品价格偏高,不仅因为产品质量优于一般品牌,而且包括售后服务和品牌价值. 良好的售后服务是下一次销售前的最佳促销方式,是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径,是树立企业声誉和传播企业形象的重要途径.
售后管理服务我们现在不少办公家具设计企业的发展短板,不尽快弥补这块短板,恐怕企业文化很难获得长久的发展.吸引更多消费者眼球的不仅是中国产品质量品质,还有售后服务,优质的售后服务能为自己品牌产品的销售收入增加亮点,提升自身产品附加值.